Ticketmaster propouští, ale zároveň rozšiřuje své služby

Fakta

• Ticketmaster propustil 8 % globálních zaměstnanců, což se týká přibližně 350 lidí.
• Škrty se dotkly především oddělení inženýringu, produktů a designu.
• V Británii byla spuštěna nová platforma Ignite Venue Apps.
• Ignite Venue Apps integruje prodej vstupenek, vstup na akce a služby v místě konání do jedné aplikace.
• Platforma již funguje v Utilita Arena Sheffield a brzy bude spuštěna ve Vaillant Live Derby.
• Příjmy Ticketmasteru v prvním čtvrtletí vzrostly o 10 % na 765 milionů dolarů.
• Hrubá hodnota prodaných vstupenek se zvýšila o 15 % na 17 miliard dolarů.

Vlna propouštění v Ticketmasteru

Společnost Ticketmaster provedla celosvětové propouštění, které se dotklo 8 % jejích zaměstnanců. Celkem přibližně 350 lidí z 25 zemí přišlo o práci. Škrty se soustředily především na oddělení inženýringu, produktů a designu, a rovněž se snížil počet externích dodavatelů. Vedení společnosti však zůstalo beze změny. Podle dostupných informací se vedení společnosti snaží o zefektivnění a zjednodušení procesu nákupu vstupenek. Cílem je nabídnout zákazníkům přehlednější zobrazení dostupných vstupenek, cen a umístění sedadel, spolu s vylepšenou mobilní integrací a funkcemi pro vyhledávání. Toto rozhodnutí přichází den poté, co mateřská společnost Live Nation Entertainment oznámila své finanční výsledky za první čtvrtletí. Tyto výsledky vykázaly silný meziroční růst, který se téměř vyrovnal rekordnímu prvnímu čtvrtletí roku 2024. Příjmy Ticketmasteru vzrostly o 10 % na 765 milionů dolarů, zatímco hrubá hodnota vstupenek s poplatky stoupla o 15 % na 17 miliard dolarů, což představuje nárůst o 9 % na 138 milionů prodaných kusů.

Zaměření na budoucnost navzdory dobrým výsledkům

Navzdory silným finančním výsledkům se společnost rozhodla pro personální redukci. Generální ředitel pro produkty a obchodní organizaci, který dříve působil ve společnosti Square, zdůraznil, že současná rozhodnutí se netýkají minulých výsledků, ale jsou zaměřena na budoucí růst. „Pro mě silný výkon odráží minulost a toto je o tom, co děláme, abychom se připravili na výsledky za 12, 18 a 24 měsíců,“ uvedl. „Protože v mém světě rozhodnutí, která dnes učiním, nemají skutečný dopad, alespoň ne za měsíc. Myšlenka je, že to uděláme, abychom byli dobře připraveni na dva roky, rok nebo 18 měsíců dopředu. Jak zajistit správnou skladbu dovedností a jak se připravit na budoucnost?“ Toto prohlášení naznačuje strategické přesměrování zdrojů a talentů s cílem posílit klíčové oblasti, které mají podpořit dlouhodobé cíle společnosti, i když to znamená dočasné snížení stavu zaměstnanců.

Nová platforma Ignite Venue Apps v Británii

Zároveň s oznámením o propouštění Ticketmaster spustil ve Velké Británii novou platformu Ignite Venue Apps. Tato inovativní služba má za cíl pokrýt celý životní cyklus živých akcí, od nákupu vstupenek až po zážitky přímo v místě konání. Platforma je již v provozu v Utilita Arena Sheffield a brzy bude spuštěna také ve Vaillant Live Derby. Obě tato místa provozuje společnost Legends Global. Ignite Venue Apps integruje prodej vstupenek, kontrolu vstupu a služby v aréně do jediné aplikace. Pro fanoušky to znamená jednodušší přístup k lístkům, navigaci v prostoru, aktuální informace a možnost objednávat občerstvení. Pro pořadatele arén pak platforma poskytuje cenná data o návštěvnosti a chování fanoušků, což jim umožňuje lépe optimalizovat provoz a zážitek pro návštěvníky.

Rozšíření služeb a datové analýzy

Spuštění Ignite Venue Apps ve Velké Británii představuje pro Ticketmaster další krok v expanzi mimo tradiční prodej vstupenek. Společnost se tak snaží získat hlubší vhled do toho, jak fanoušci interagují s akcemi před jejich začátkem, během nich i po jejich skončení. Tato platforma již zaznamenala úspěch v jiných mezinárodních trzích, včetně Austrálie, Jihoafrické republiky a Spojených států. V nadcházejících měsících se očekává oznámení dalších arén ve Velké Británii a Evropě, které se k síti Ignite připojí. Sarah Slater, výkonná ředitelka Ticketmaster UK, zdůraznila, že prodej vstupenek již není jednorázovou transakcí, ale kontinuálním procesem. „Pořadatelé nyní vidí, kdo se zúčastnil, jaký měli zážitek a s čím interagovali – takže mohou dělat lepší rozhodnutí, která zlepší zážitek fanoušků,“ uvedla.

Zjednodušení provozu a zlepšení zážitku

Zástupci provozovatelů arén vyjadřují s novou platformou spokojenost. Catrin White ze společnosti Legends Global Europe poznamenala, že spolupráce s Ignite „ještě více zlepší zážitek fanoušků a učiní ho plynulejším než kdykoli předtím.“ Dom Stokes, generální manažer Utilita Arena Sheffield, dodal, že platforma zjednodušuje operace a zvyšuje spolehlivost. „Správa vstupu, bezpečnosti a komunikace s fanoušky přes více systémů může ve dnech akcí vytvářet zbytečnou složitost. Nyní, když zavádíme The Ignite Venue App, máme jediný integrovaný systém, který zjednodušuje provoz a zvyšuje spolehlivost v masovém měřítku,“ řekl. Tyto komentáře podtrhují snahu Ticketmasteru nejen o technologické inovace v prodeji vstupenek, ale také o poskytování komplexních řešení pro organizátory akcí, která zlepšují efektivitu a celkový zážitek pro návštěvníky.

Shrnutí

• Ticketmaster provedl globální propouštění, které zasáhlo 8 % zaměstnanců, zejména v technických a produktových odděleních.
• Navzdory snížení stavu zaměstnanců společnost hlásí silný finanční růst, což naznačuje strategické přesměrování zdrojů.
• V Británii byla spuštěna platforma Ignite Venue Apps, která rozšiřuje služby Ticketmasteru mimo prodej vstupenek.
• Nová platforma má za cíl integrovat celý zážitek z živých akcí, od nákupu po služby v místě konání.
• Ignite Venue Apps již funguje v několika britských arénách a očekává se její další rozšíření v Evropě.
• Společnost se zaměřuje na budoucí růst a získávání hlubších dat o interakci fanoušků s akcemi.