Movistar alerta sobre estafa telefónica que simula bloqueo de SIM

Lo esencial

• Un usuario de Movistar reportó en Twitter (X) haber recibido una llamada que le advertía de un inminente bloqueo de su tarjeta SIM.
• Movistar respondió públicamente que no suele realizar llamadas de este tipo y que se trata probablemente de un intento de estafa.
• La compañía indicó que los números oficiales de atención al cliente de Telefónica, propietaria de Movistar, son el 1004 y el 1002.
• Los estafadores suelen llamar a números aleatorios sin identificar la compañía, para que la víctima asuma que es su operadora.
• En la llamada fraudulenta se solicita a la víctima que marque '1' para hablar con un supuesto operador.
• Movistar advierte que no bloquean la SIM por teléfono ni piden pagos para evitar suspensiones.

Un cliente de Movistar denuncia una llamada sospechosa

Un usuario de Movistar ha alertado a la operadora a través de la red social X (antes Twitter) sobre una llamada telefónica en la que se le informaba de un inminente bloqueo de su tarjeta SIM. En la comunicación, una voz automatizada le instaba a marcar el número '1' para contactar con un operador y resolver el supuesto problema. El cliente, alarmado, decidió consultar directamente con la compañía para verificar la veracidad del aviso.

Movistar desmiente la llamada y alerta de una estafa

La cuenta oficial de Movistar en X respondió al usuario para tranquilizarlo y confirmar que la llamada no provenía de la compañía. "No solemos hacer llamadas de este tipo para decirte que vamos a bloquear la SIM", señaló la operadora en su mensaje. La empresa subrayó que se trata de un intento de estafa y recordó que sus únicos canales de comunicación oficiales son los números 1004 y 1002, pertenecientes a Telefónica, el grupo propietario de Movistar.

El modus operandi de los estafadores

Los delincuentes telefónicos suelen llamar a números aleatorios sin identificar explícitamente la compañía que dicen representar. De esta forma, la víctima, al ser cliente de una operadora, asume que la llamada proviene de su propio proveedor. En este caso, el mensaje falso advertía de un bloqueo inminente de la SIM y solicitaba marcar una tecla para hablar con un supuesto agente, una táctica común para obtener información personal o realizar cobros fraudulentos.

Recomendaciones de seguridad de la operadora

Movistar ha instado a sus clientes a desconfiar de cualquier llamada que anuncie el bloqueo de un servicio o que solicite un pago para evitar la suspensión. La compañía recuerda que nunca realiza este tipo de comunicaciones de forma proactiva. Para verificar la autenticidad de una llamada, recomienda comprobar que el número entrante sea el 1004 o el 1002, los únicos canales oficiales de atención al cliente de Telefónica.

Un fraude en aumento que explota la confianza del usuario

Este tipo de estafa, conocida como 'vishing' (voice phishing), se ha incrementado en los últimos meses, aprovechando la confianza que los usuarios depositan en las comunicaciones de sus operadoras. Los estafadores buscan generar urgencia y miedo para que la víctima actúe sin pensar. En muchos casos, logran obtener datos bancarios o realizar cargos indebidos. La advertencia de Movistar se suma a las emitidas por otras compañías del sector, que insisten en la importancia de no proporcionar información sensible por teléfono.

Qué hacer si se recibe una llamada sospechosa

Ante una llamada que anuncie el bloqueo de la SIM o cualquier otra amenaza sobre el servicio, los expertos recomiendan colgar de inmediato y contactar directamente con la operadora a través de sus canales oficiales. No se debe marcar ninguna tecla ni devolver la llamada al número entrante. Movistar recuerda que sus clientes pueden verificar cualquier incidencia a través de la app Mi Movistar, la web o los números 1004 y 1002. La prevención sigue siendo la mejor defensa contra este tipo de fraudes.

En resumen

• Movistar no realiza llamadas para advertir sobre bloqueos de SIM ni solicita pagos por teléfono.
• Los números oficiales de atención al cliente de Telefónica son el 1004 y el 1002.
• Los estafadores suelen llamar a números aleatorios sin identificar la compañía para que la víctima asuma que es su operadora.
• Ante una llamada sospechosa, se debe colgar y contactar directamente con la operadora a través de canales oficiales.
• El 'vishing' es una estafa creciente que explota la urgencia y la confianza del usuario.