Swedbank drabbat av omfattande driftstörning – över 1 700 användare rapporterade problem

Fakta

• Swedbank drabbades av tekniska problem under måndagen.
• Användare möttes av felmeddelandet 'Internal server error' i appen.
• Även bankens hemsida var otillgänglig under perioden.
• Över 1 700 användare rapporterade störningar via Downdetector.
• Bankens presschef Hannes Mård bekräftade en driftstörning.
• Problemen var lösta vid 12.40-tiden enligt banken.

Storbankens digitala tjänster låg nere under måndagen

Swedbank, en av Sveriges största banker, drabbades under måndagen av omfattande tekniska problem som gjorde att kunder varken kunde logga in i mobilappen eller på hemsidan. Felmeddelandet 'Internal server error' mötte användarna när de försökte nå sina konton. Störningen pågick under flera timmar och påverkade ett stort antal privat- och företagskunder. Banken agerade snabbt för att identifiera och åtgärda felet. Presschefen Hannes Mård bekräftade att det rörde sig om en driftstörning och att tekniker arbetade med högsta prioritet för att lösa situationen. 'Vi beklagar detta för de kunder som påverkas och jobbar med högsta prioritet att lösa det', sade Mård.

Över 1 700 användare rapporterade störningar via Downdetector

Enligt data från sajten Downdetector, som samlar in användarrapporter om driftstörningar, hade över 1 700 personer rapporterat problem med Swedbanks tjänster under morgonen. Siffran visar på en omfattande störning som drabbade kunder över hela landet. Downdetector är ett oberoende verktyg som ofta används för att mäta omfattningen av tekniska problem i realtid. Rapporterna började strömma in tidigt på måndagsförmiddagen och kulminerade runt lunchtid. Många användare uttryckte frustration i sociala medier över att inte kunna genomföra betalningar eller kontrollera sina saldon.

Banken bekräftade driftstörning och bad om ursäkt

Swedbanks presschef Hannes Mård bekräftade officiellt att banken upplevde en driftstörning. Han underströk att banken beklagade situationen för de drabbade kunderna och att arbetet med att återställa tjänsterna pågick för fullt. 'Vi jobbar med högsta prioritet att lösa det', sade Mård. Banken gick inte ut med någon detaljerad teknisk förklaring till felet, men bekräftade att det rörde sig om ett internt serverfel. Inga uppgifter om att kunddata skulle ha äventyrats framkom.

Problemen åtgärdades vid 12.40-tiden

Vid 12.40-tiden på måndagen meddelade Swedbank att de tekniska problemen var lösta. Kunder kunde åter logga in i appen och på hemsidan. Banken gav ingen ytterligare kommentar om orsaken till störningen eller om några åtgärder vidtagits för att förhindra framtida problem. Störningen varade i flera timmar, vilket är ovanligt lång tid för en bank av Swedbanks storlek. Tidigare tekniska problem hos storbanker har oftast åtgärdats inom kortare tid.

Bakgrund: Swedbank har tidigare haft tekniska problem

Swedbank har vid flera tillfällen under de senaste åren drabbats av tekniska störningar. I maj 2023 hade banken problem med sin internetbank, och i januari 2024 rapporterades om inloggningsproblem. Dessa incidenter har lett till kritik från kunder och myndigheter om bankens IT-säkerhet och stabilitet. Banken har investerat stort i digitalisering och är en av de ledande aktörerna inom mobila banktjänster i Sverige. Men återkommande driftstörningar riskerar att skada förtroendet hos kunderna.

Framtida utmaningar för bankens IT-infrastruktur

Måndagens störning väcker frågor om Swedbanks IT-infrastrukturs robusthet. Med ett ökande antal digitala transaktioner och en allt mer uppkopplad vardag blir tillförlitligheten hos bankernas system avgörande. Konkurrenter som SEB och Nordea har också haft tekniska problem, men Swedbanks incidenter har varit särskilt uppmärksammade. Banken har ännu inte presenterat någon offentlig utredning av måndagens fel. Det återstår att se om Finansinspektionen eller andra tillsynsmyndigheter kommer att granska händelsen. För kunderna handlar det om förtroende – att kunna lita på att bankens tjänster fungerar när de behövs som mest.

Sammanfattning

• Swedbank hade en omfattande driftstörning under måndagen som påverkade inloggning i app och hemsida.
• Över 1 700 användare rapporterade problem via Downdetector.
• Bankens presschef Hannes Mård bekräftade ett internt serverfel och bad om ursäkt.
• Problemen var lösta vid 12.40-tiden, men banken gav ingen teknisk förklaring.
• Swedbank har haft flera tekniska problem tidigare, vilket väcker frågor om IT-stabiliteten.
• Förtroendet för bankens digitala tjänster kan påverkas om problemen fortsätter.