Ticketmaster zwalnia 350 osób, wprowadza nową aplikację dla obiektów

Fakty

• Ticketmaster zwolnił 350 pracowników, co stanowi 8% globalnego personelu.
• Redukcje objęły głównie działy inżynierii, produktu i projektowania.
• Firma wprowadza w Wielkiej Brytanii platformę Ignite Venue Apps dla obiektów sportowych i rozrywkowych.
• Ignite Venue Apps integruje sprzedaż biletów, wejście na teren obiektu i usługi wewnątrz obiektu.
• Platforma jest już dostępna w Utilita Arena Sheffield i wkrótce w Vaillant Live Derby.
• Dochody Ticketmaster w pierwszym kwartale wzrosły o 10% do 765 milionów dolarów.
• Wartość brutto sprzedanych biletów z opłatami wzrosła o 15% do 17 miliardów dolarów.

Globalne cięcia w Ticketmaster

Ticketmaster, globalny lider w sprzedaży biletów na wydarzenia, ogłosił zwolnienia 8% swojego personelu na całym świecie. Decyzja ta dotknęła około 350 pracowników zatrudnionych w 25 krajach, głównie w działach inżynierii, produktu i projektowania. Zmniejszono również liczbę współpracujących kontrahentów. Kierownictwo firmy pozostało nienaruszone. Decyzja o redukcji zatrudnienia zapadła dzień po publikacji wyników finansowych firmy-matki, Live Nation Entertainment, za pierwszy kwartał. Wyniki te pokazały znaczący wzrost rok do roku, niemal dorównujący rekordowemu pierwszemu kwartałowi 2024 roku. Przychody Ticketmaster wzrosły o 10% do 765 milionów dolarów, podczas gdy wartość brutto biletów objętych opłatami wzrosła o 15% do 17 miliardów dolarów, obejmując 138 milionów biletów, co stanowi wzrost o 9%. Według przedstawicieli firmy, zwolnienia mają na celu przygotowanie organizacji do przyszłego wzrostu i realizacji długoterminowej wizji. Skupienie przenosi się z bieżących wyników na strategie, które zapewnią pozycję firmy na rynku w perspektywie najbliższych dwóch lat. Celem jest zapewnienie odpowiedniego miksu kompetencji i przygotowanie na przyszłe wyzwania.

Nowa platforma Ignite Venue Apps wchodzi na rynek brytyjski

Równolegle z restrukturyzacją zatrudnienia, Ticketmaster ogłosił w Wielkiej Brytanii premierę platformy Ignite Venue Apps. Jest to nowe rozwiązanie zaprojektowane do kompleksowego zarządzania całym cyklem życia wydarzeń na żywo, od zakupu biletu po zaangażowanie widzów na miejscu. Platforma została już wdrożona w Utilita Arena Sheffield, a wkrótce zostanie uruchomiona w Vaillant Live Derby. Oba obiekty są zarządzane przez Legends Global. Ignite integruje sprzedaż biletów, kontrolę dostępu oraz usługi dostępne wewnątrz obiektu w jednej aplikacji, co ma na celu poprawę doświadczeń fanów i dostarczenie operatorom obiektów głębszych danych analitycznych. Ignite Venue Apps umożliwia fanom zakup i dostęp do biletów, nawigację po obiekcie, otrzymywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym oraz korzystanie z funkcji takich jak wiadomości w aplikacji, ulepszenia biletów czy zamawianie jedzenia i napojów. Dla obiektów oznacza to eliminację potrzeby tworzenia i utrzymywania wielu niezależnych aplikacji, a jednocześnie zapewnia lepszy wgląd w zachowania widzów, co pozwala optymalizować operacje i doświadczenia gości.

Strategia Ticketmaster: od biletów do pełnego doświadczenia

Wprowadzenie Ignite Venue Apps w Wielkiej Brytanii stanowi kontynuację strategii Ticketmaster, polegającej na rozszerzaniu działalności poza tradycyjną sprzedaż biletów. Firma dąży do objęcia swoim zasięgiem całego cyklu życia wydarzenia, od momentu jego zapowiedzi, przez sprzedaż, aż po doświadczenia uczestników na miejscu i po jego zakończeniu. „Biletowanie od dawna wykracza poza pojedynczą transakcję; jest to teraz ciągły cykl, od zrozumienia popytu przed zapowiedzią pokazu po sposób, w jaki fani angażują się w dniu wydarzenia i poza nim” – powiedziała Sarah Slater, dyrektor zarządzająca Ticketmaster UK. „Obiekty mogą teraz zobaczyć, kto uczestniczył, jak doświadczył wydarzenia i z czym się angażował – dzięki czemu mogą podejmować lepsze decyzje, które poprawią wrażenia fanów”. Podobne wdrożenia platformy Ignite miały już miejsce na rynkach międzynarodowych, w tym w Australii, RPA i Stanach Zjednoczonych. W nadchodzących miesiącach spodziewane są kolejne ogłoszenia dotyczące obiektów w Wielkiej Brytanii i Europie.

Korzyści dla fanów i operatorów obiektów

Dla fanów, Ignite Venue Apps ma zapewnić bardziej spójne i zintegrowane doświadczenie. Możliwość zarządzania wszystkimi aspektami wizyty w jednym miejscu – od biletu po zamówienia na miejscu – ma znacząco uprościć logistykę i zwiększyć komfort uczestnictwa w wydarzeniach. Operatorzy obiektów, tacy jak Utilita Arena Sheffield, widzą w platformie szansę na usprawnienie procesów. „Zarządzanie wejściem, bezpieczeństwem i komunikacją z fanami za pomocą wielu systemów może tworzyć niepotrzebną złożoność w dniach wydarzeń” – zauważył Dom Stokes, dyrektor generalny Utilita Arena Sheffield. „Teraz, gdy wdrażamy The Ignite Venue App, mamy jeden, zintegrowany system, który upraszcza operacje i zwiększa niezawodność na dużą skalę”. Catrin White, wiceprezes ds. marketingu w Legends Global Europe, podkreśliła znaczenie doświadczenia fana: „We wspieraniu rozrywki na żywo doświadczenie fana jest najważniejsze we wszystkim, co robimy, a to doświadczenie zaczyna się od momentu zakupu biletu. Współpraca z Ticketmaster Ignite jeszcze bardziej wzbogaci doświadczenie fana, czyniąc je bardziej płynnym niż kiedykolwiek”.

Perspektywy i przyszłość

Zwolnienia w Ticketmaster, choć bolesne, są prezentowane przez firmę jako krok w kierunku optymalizacji i przygotowania na przyszłość. Jednocześnie ekspansja platformy Ignite Venue Apps pokazuje ambicje firmy do umacniania swojej pozycji nie tylko jako sprzedawcy biletów, ale jako partnera technologicznego dla obiektów sportowych i rozrywkowych. Decyzje te zapadają w momencie, gdy branża rozrywkowa na żywo nadal odbudowuje się po pandemii i szuka innowacyjnych rozwiązań, które mogą zwiększyć przychody i poprawić doświadczenia fanów. Skupienie się na technologii i danych analitycznych, które oferuje Ignite, wpisuje się w ten trend. Przyszłość pokaże, jak skuteczne okażą się te strategie. Czy zwolnienia pozwolą na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów, a platforma Ignite stanie się standardem dla obiektów na całym świecie, pozostaje do obserwacji.

Podsumowanie

• Ticketmaster zredukował globalne zatrudnienie o 8%, zwalniając około 350 pracowników.
• Redukcje objęły głównie działy techniczne i produktowe, podczas gdy kierownictwo pozostało nienaruszone.
• Firma uruchomiła w Wielkiej Brytanii nową platformę Ignite Venue Apps, rozszerzając swoją ofertę poza sprzedaż biletów.
• Ignite Venue Apps ma zintegrować kluczowe funkcje dla fanów i operatorów obiektów, od zakupu biletu po usługi wewnątrz obiektu.
• Wprowadzenie platformy jest częścią szerszej strategii Ticketmaster, mającej na celu głębsze zaangażowanie w cały cykl życia wydarzenia.
• Pomimo zwolnień, wyniki finansowe firmy-matki, Live Nation Entertainment, za pierwszy kwartał wykazały silny wzrost przychodów.